En Itsukids (www.itsukids.cl) nos preocupamos por brindar la mejor experiencia a nuestras familias. Nuestra política de cambios y devoluciones se rige por la normativa legal vigente en Chile (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley Pro-Consumidor), asegurando total transparencia en tus compras.
1. Derecho a Retracto
Si el producto no cumple con tus expectativas o te arrepientes de la compra, tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto y solicitar la devolución íntegra de tu dinero.
-
El producto debe estar en perfectas condiciones, absolutamente sin uso, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.
-
Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
2. Cambios de Producto
Si necesitas cambiar un producto, cuentas con un plazo de 30 días corridos desde que recibes tu pedido.
-
Para que el cambio sea aceptado, es un requisito excluyente que el producto esté completamente nuevo, sin uso y con su embalaje original en perfectas condiciones.
-
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock al momento de realizar la solicitud. Si el producto de cambio tiene un valor mayor, se deberá pagar la diferencia.
3. Garantía Legal por Fallas de Fabricación
Si el producto que adquiriste presenta un defecto de fabricación o una falla técnica que impida su uso normal, la ley chilena te protege con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto. Ante esta situación, puedes elegir entre tres alternativas:
-
Cambio del producto (sujeto a disponibilidad).
-
Reparación gratuita.
-
Devolución total del dinero pagado.
Importante: Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica. No aplica para daños atribuibles a un mal uso, cuidado inadecuado, desgaste natural, modificaciones o accidentes provocados tras la entrega.
4. Costos de Envío Asociados
-
Por fallas de fábrica o errores de envío: Itsukids asumirá todos los costos de transporte logístico correspondientes a la devolución y nuevo despacho.
-
Por retracto o cambio por preferencia: El costo de envío del producto hacia nuestra bodega para su evaluación será de exclusiva responsabilidad del cliente.
5. Tiempos y Gestión de Reembolso
Una vez que el producto devuelto ingrese físicamente a nuestra bodega y nuestro equipo apruebe que cumple con todas las condiciones establecidas (estar nuevo, sin uso y con embalaje original), el reembolso del dinero se gestionará en un plazo de hasta 5 días hábiles.
El dinero será reversado según tu método de pago original (transferencia, tarjeta de crédito o débito). Ten en consideración que, en el caso de las tarjetas de crédito, el tiempo exacto en que verás reflejado el dinero en tu estado de cuenta dependerá de los tiempos de procesamiento de tu banco emisor.
6. Procedimiento Paso a Paso
Para iniciar cualquier proceso de cambio, devolución o garantía, sigue estas simples instrucciones:
-
Escríbenos especificando tu número de pedido y detallando el motivo de tu solicitud.
-
Adjunta la boleta de compra. Si reportas una falla, por favor incluye fotografías claras que evidencien el problema.
-
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá con los pasos a seguir para hacer llegar el producto a nuestra bodega.