Envío y retiro
¿Hacen envíos a todo Chile?
Si, Realizamos envíos a todo Chile desde $2.990
¿Cuánto demora en llegar?
Despachamos dentro de 1 día hábil desde que se confirma tu pago. Región Metropolitana llega en 2 a 3 días hábiles y regiones entre 3 y 5. Te enviamos el número de seguimiento apenas sale de bodega.
¿Por qué algunos productos dicen “despacho desde el 25 de agosto”?
Porque están en preventa: el producto viene en camino y todavía no está en bodega. Compras hoy y te lo despachamos apenas llegue, en la fecha indicada.
¿Puedo retirar mi pedido en persona?
Sí, previa coordinación, en General Urrutia 101, San Bernardo. Escríbenos por WhatsApp para coordinar el horario de retiro.
Pago y facturación
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito, hasta 3 cuotas sin interés.
¿Emiten boleta o factura?
Sí. La boleta te llega a tu correo. Si necesitas factura, escríbenos por WhatsApp con tus datos antes de comprar.
Sobre los productos
¿Vienen armados? ¿Traen todo lo necesario?
Vienen desarmados en su caja e incluyen toda la tornillería, las herramientas necesarias y las instrucciones. No tienes que comprar nada aparte.
¿Son seguros para niños?
Sí, estructuras probadas para el peso que indica cada ficha. Las torres de aprendizaje llevan barandas de protección, peldaños antideslizantes y base antideslizante, así que no se corren en el piso mientras el niño sube.
¿Desde qué edad son?
Depende del producto: cada ficha indica el rango de edad recomendado. La mayoría está pensada desde el año.
¿De qué material son y cómo se limpian?
Según el producto, PP/PE de alta calidad. Se limpian con un paño húmedo y jabón suave, no se manchan ni absorben olores.
Torres de aprendizaje
¿Cuál es la diferencia entre las tres torres?
Smart, Standard y Plus varían en tamaño, peso que soportan y rango de edad. Revisa la comparativa completa en ¿Cuál torre de aprendizaje elegir?
Cambios, devoluciones y garantía
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, dentro de 30 días corridos, sujeto a stock disponible y que el producto esté sin uso. El costo del envío del cambio corre por tu cuenta.
¿Qué pasa si me arrepiento de la compra?
Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para el derecho a retracto (producto sin uso, con etiquetas y embalaje original). El costo del envío corre por tu cuenta.
¿Y si llega fallado o con piezas faltantes?
De eso nos hacemos cargo nosotros, sin costo para ti. Escríbenos por WhatsApp con fotos apenas lo notes y lo resolvemos: te reponemos la pieza o cambiamos el producto completo.
¿Qué garantía tienen los productos?
6 meses de garantía legal por defectos de fabricación, más 6 meses adicionales gratis si registras tu producto en itsukids.cl/activa dentro de los primeros 90 días — 12 meses en total.
Compré por Mercado Libre / Falabella / París, ¿igual puedo activar la garantía?
Sí, aplica sin importar dónde compraste. Solo necesitas tu comprobante de compra.
